Domande frequenti

Ordini e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. I metodi disponibili possono variare in base al dispositivo e al browser. Tutti i prezzi sono in euro, IVA inclusa.

Quando viene addebitato il pagamento?
Al completamento del checkout. L'ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Il rifiuto arriva dalla banca o dall'emittente della carta, per esempio per fondi insufficienti, limiti di spesa o autenticazione non completata. Controlla i dati inseriti oppure prova un altro metodo di pagamento.

Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivi il prima possibile a info@velaremilano.com indicando il numero d'ordine. Se l'ordine è già stato spedito non possiamo più modificarlo, ma puoi sempre esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Spedizione e consegna

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini in Italia, senza importo minimo. Al momento spediamo solo in Italia.

Quanto tempo serve per preparare un ordine?
Prepariamo gli ordini entro 2–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Quando arriva il mio ordine?
Dopo la spedizione la consegna richiede normalmente 6–9 giorni lavorativi. Gli articoli partono dai magazzini dei nostri partner logistici e un ordine con più articoli può arrivare in più pacchi.

Come traccio il mio ordine?
Alla spedizione ricevi un'e-mail con il codice di tracciamento. Il primo aggiornamento può richiedere fino a 72 ore. Se non trovi l'e-mail, controlla la cartella spam oppure scrivici con il numero d'ordine.

Il pacco è arrivato danneggiato, oppure manca o è sbagliato un articolo. Cosa faccio?
Scrivi a info@velaremilano.com con il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Risolviamo senza costi per te.

Taglie

Che taglie usate?
Le scarpe sono indicate in numerazione europea (EU). Per l'abbigliamento controlla le misure indicate nella scheda del prodotto: possono cambiare da un modello all'altro. Se hai dubbi, scrivici prima di ordinare.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì. Per legge hai 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto; noi estendiamo volontariamente il termine a 30 giorni per gli articoli non utilizzati. Le condizioni complete sono nella Politica di reso e rimborso.

Chi paga il reso?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, danneggiato o errato: in quei casi il reso è a carico nostro.

Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere la ricezione del reso o la prova della spedizione. L'accredito sulla carta richiede poi normalmente 3–10 giorni lavorativi.

Contatti

E-mail: info@velaremilano.com
Telefono: +31 6 17187250
Dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00
Velare Milano, Via Ponte Vetero 17, 20121 Milano (MI), Italia