Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso legale — 14 giorni

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se l'ordine è consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

2. Reso commerciale esteso — 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso legale, Velare Milano concede volontariamente un termine complessivo di 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli non utilizzati. Questa estensione è una condizione commerciale aggiuntiva e non limita in alcun modo i diritti di legge del consumatore.

3. Come esercitare il recesso

Il consumatore può, in alternativa:

1. compilare e inviare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina;
2. inviare qualsiasi dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere a info@velaremilano.com, indicando numero d'ordine, articoli da restituire e IBAN se diverso dal metodo di pagamento originario.

Confermiamo la ricezione della comunicazione di recesso su supporto durevole (e-mail) entro 1 giorno lavorativo.

Non è necessario attendere la nostra risposta per spedire il reso: l'indirizzo è indicato al punto 4 di questa pagina e nell'e-mail di conferma d'ordine. Contattarci prima è consigliato per velocizzare la lavorazione, ma non è una condizione per esercitare il recesso.

4. Indirizzo di reso

Velare Milano — Ufficio Resi Via Ponte Vetero 17 20121 Milano (MI) Italia

Ti chiediamo di spedire con un servizio tracciato e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

5. Termine per la restituzione

Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, e comunque entro 30 giorni dalla consegna nel caso del reso commerciale esteso. Fa fede la data di consegna al vettore.

6. Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, salvo i casi seguenti, nei quali le spese sono interamente a nostro carico e forniamo un'etichetta di reso prepagata:

• prodotto difettoso o non conforme;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• articolo errato rispetto all'ordine;
• errore imputabile a Velare Milano.

7. Condizioni degli articoli

Gli articoli devono essere restituiti integri, completi di ogni accessorio e della confezione originale ove disponibile, con i cartellini originali ancora applicati, e privi di macchie, odori o segni di utilizzo.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57 del Codice del Consumo). In caso di diminuzione di valore, il rimborso può essere proporzionalmente ridotto; la riduzione è sempre motivata per iscritto.

Non applichiamo alcuna commissione di restoccaggio.

8. Rimborsi

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta alcun costo per il consumatore. I tempi di accredito dipendono dall'emittente della carta e sono normalmente compresi tra 3 e 10 giorni lavorativi dall'esecuzione del rimborso.

9. Sostituzioni

Non effettuiamo sostituzioni dirette. Per ricevere una taglia o un colore diversi, esercita il recesso sull'articolo ricevuto ed effettua un nuovo ordine: è la procedura più rapida e non comporta costi aggiuntivi rispetto al reso.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (ad esempio biancheria intima e costumi da bagno privi della striscia igienica originale);
• beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio o video sigillate o software sigillato, se aperti dopo la consegna;
• giornali, periodici e riviste, esclusi i contratti di abbonamento.

11. Prodotti difettosi e garanzia legale

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128–135 del Codice del Consumo). Se un articolo presenta un difetto, scrivi a info@velaremilano.com con il numero d'ordine e alcune fotografie: provvediamo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo a tuo carico.

12. Contatti

info@velaremilano.com · +31 6 17187250 · lunedì–venerdì, 9:00–17:00 CET Velare Milano — Via Ponte Vetero 17, 20121 Milano (MI), Italia