Termini e condizioni del servizio
1. Il venditore
I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita di prodotti attraverso il sito velaremilano.com (di seguito il "Sito").
Il venditore, e quindi la controparte contrattuale del cliente, è Velare Milano, con sede operativa in Via Ponte Vetero 17, 20121 Milano (MI), Italia (di seguito "Velare Milano", "noi").
E-mail: info@velaremilano.com · Telefono: +31 6 17187250 (lunedì–venerdì, 9:00–17:00 CET).
Velare Milano opera come rivenditore online: non è il produttore della maggior parte degli articoli presenti a catalogo. Il produttore di ciascun articolo è indicato nella relativa scheda prodotto.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito da consumatori, come definiti dall'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Effettuando un ordine il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini nella versione pubblicata sul Sito al momento dell'ordine.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge italiana ed europea.
3. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul Sito non costituisce un'offerta contrattuale, ma un invito a formulare una proposta d'acquisto.
L'ordine trasmesso dal cliente costituisce proposta contrattuale. Prima dell'invio, il cliente ha la possibilità di verificare e correggere gli elementi dell'ordine. Il tasto di conferma dell'ordine riporta la dicitura "Acquista con obbligo di pagare", come richiesto dall'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo.
Il contratto si perfeziona quando Velare Milano invia al cliente, all'indirizzo e-mail indicato, la conferma d'ordine contenente il riepilogo dell'acquisto. La ricevuta automatica di ricezione dell'ordine non costituisce accettazione.
Velare Milano si riserva di non accettare ordini incompleti, non correttamente compilati, o in caso di indisponibilità del prodotto: in tal caso il cliente è informato tempestivamente e ogni somma eventualmente addebitata è rimborsata integralmente entro 14 giorni.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA al 22% e di ogni altra imposta applicabile.
La spedizione in Italia è gratuita. Il prezzo totale, comprensivo di ogni onere, è sempre mostrato al cliente prima della conferma d'acquisto. Non sono previsti costi che il cliente possa scoprire dopo il pagamento.
Quando un prodotto è presentato in promozione con l'indicazione di un prezzo precedente barrato, il prezzo di riferimento indicato corrisponde al prezzo più basso applicato da Velare Milano nei 30 giorni precedenti l'inizio della promozione, ai sensi dell'art. 17-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 26/2023).
Velare Milano non applica prezzi personalizzati sulla base di processi decisionali automatizzati.
5. Pagamenti
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Non è applicato alcun sovrapprezzo in funzione del metodo di pagamento scelto, in conformità all'art. 62 del Codice del Consumo. Condizioni di dettaglio nella Politica dei pagamenti.
6. Disponibilità
Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti sono aggiornate ma non garantiscono la disponibilità istantanea. Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo la trasmissione dell'ordine, il cliente è informato senza indebito ritardo e ha diritto al rimborso integrale entro 14 giorni.
7. Spedizione e consegna
Gli ordini sono lavorati entro 1–2 giorni lavorativi e consegnati in Italia entro 2–4 giorni lavorativi dalla spedizione (3–5 giorni lavorativi per le isole). Modalità e condizioni di dettaglio sono disciplinate dalla Politica di spedizione, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore solo nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni (art. 63 del Codice del Consumo).
8. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Velare Milano estende volontariamente tale termine a 30 giorni per il reso commerciale. Modalità, condizioni ed eccezioni sono descritte nella Politica di reso, recesso e rimborso.
9. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo.
Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. In caso di difetto, il consumatore ha diritto, nell'ordine, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, e in via subordinata a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per attivare la garanzia è sufficiente scrivere a info@velaremilano.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del difetto. La garanzia legale è del tutto indipendente da eventuali garanzie commerciali del produttore e non comporta alcun costo per il consumatore.
10. Sicurezza dei prodotti
Ai sensi del Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR), l'operatore economico responsabile stabilito nell'Unione europea per i prodotti offerti sul Sito è il venditore stesso:
Velare Milano — Via Ponte Vetero 17, 20121 Milano (MI), Italia — info@velaremilano.com
Le informazioni sul produttore, le avvertenze e le istruzioni di sicurezza sono riportate nella scheda di ciascun prodotto e sull'imballaggio.
11. Reclami
Ogni reclamo può essere inoltrato a info@velaremilano.com oppure per posta a Via Ponte Vetero 17, 20121 Milano (MI). Rispondiamo di norma entro 1 giorno lavorativo e comunque non oltre 14 giorni.
12. Responsabilità
Velare Milano non risponde di disservizi imputabili a caso fortuito o forza maggiore, né di ritardi o mancate esecuzioni dovuti a eventi non ragionevolmente prevedibili o evitabili. Nulla in questo articolo limita la responsabilità di Velare Milano nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge.
13. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy e nella Cookie policy.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Resta ferma l'applicazione delle disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore.
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano (art. 66-bis del Codice del Consumo).
15. Risoluzione alternativa delle controversie
Il consumatore residente in Italia può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure al servizio di conciliazione della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi. Il consumatore residente in un altro Stato membro può rivolgersi alla rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net).
16. Modifiche
Velare Milano può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Agli ordini si applica la versione pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell'ordine.